En la jornada de ayer, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor imputó a Pedidos Ya y a Rappi por una presunta infracción a la ley 24.240 debido al cobro obligatorio de propina a los compradores, luego de una investigación de oficio.
El comunicado de la oficina de gobierno indica que las empresas repartidoras “impondrían a las y los usuarios el cobro de sumas de dinero extra” aun cuando no lo quisieran. Defensa del Consumidor aclaró que tal monto adicional debe tener la opción de no pagarse.
El anuncio del organismo en su cuenta de Twitter.
A su vez, Defensa al Consumidor señaló que “el cargo por propina, no requerido previamente, genera un débito o cargo automático y obliga a quien compra a pronunciarse por la negativa para que dicho valor no se efectivice, en clara violación al artículo 35”.
Es así como, desde el pasado viernes, las compañías de delivery tienen cinco días hábiles para ofrecer su descargo frente a la entidad y ante el Arbitraje del Consumo. Después de hacerlo, continuará el proceso administrativo para determinar si tiene que haber sanciones.
Ahora, se esperan por las pericias y análisis jurídicos sobre el caso para determinar si debe haber multas.
El descargo de Rappi tras la imputación de Defensa del Consumidor
Luego de la imputación de Defensa del Consumidor, Rappi sacó un escrito en el que negó las acusaciones y recalcó el "respeto y cumplimiento hacia la Ley 24.240” frente a “todas las legislaciones vigentes en la República Argentina".
Rappi negó cualquier tipo de práctica fraudulenta en el cobro de propinas.
"El cliente puede elegir con total libertad si desea ofrecerle al repartidor una propina por su servicio prestado y el valor de la misma. Este concepto lo encuentra de forma clara y visible dentro de la aplicación y previo a finalizar el pago", aseguró.
Por último, la firma de origen colombiano afirmó que también el entregador siempre cobra lo que le corresponde: "En todos los casos en los que un usuario decide pagarla, el repartidor se la lleva en su totalidad junto con las ganancias generadas por el pedido".