La segunda ola que comenzó en mayo, en Neuquén, aumentó todos los factores relacionados al coronavirus: la cantidad de contagios diarios, las cifras de fallecimientos, la ocupación de camas de terapia intensiva y también el número de llamados al 0800 COVID.
El centro de atención telefónica funciona para evacuar distintos tipos de dudas relacionadas a la pandemia y durante la segunda ola aumentó la cantidad de llamados en un 43%.
Hace más de un año que se encuentra en servicio.
"Nuestra principal función es evitar los contagios y también disipar dudas sobre COVID y la vacunación", dijo Sandra Betti, una enfermera del SIEN y principal referente del 0800 COVID, a LM Neuquén.
La central telefónica funciona para brindar información, asesoramiento médico y hasta contención psicológica para quienes transitan la enfermedad en soledad. Funciona en la sede de la Secretaria de Planificación y Acción para el Desarrollo (COPADE) y, como muchas cosas en la pandemia, fue armada y luego readaptada con el paso del tiempo.
El 0800 COVID siempre funcionó con voluntarios, en principio eran trabajadores de otros ministerios que se ofrecieron a colaborar. Sin embargo, con la reactivación de sus puestos originales en el sector público, debieron dejar su voluntariado y la planta de telefonistas quedó reducida. Hasta que llegaron estudiantes de medicina para tapar la pérdida y atender consultas. Actualmente, son 16 voluntarios los que trabajan todos los días en la sede del COPADE.
La cantidad de llamados va de la mano con la evolución de la pandemia. Entre enero y marzo, recibieron un total de 19.905 consultas, mientras que entre abril y principios de junio levantaron el teléfono 28.616 veces. Un aumento del 43% en las consultas.
Las preguntas y las recomendaciones
Sandra Betti señala que reciben todo tipo de inquietudes, aunque la mayoría son respecto a la campaña de vacunación y sobre el tiempo de espera para obtener los resultados PCR.
Asegura que los comerciantes tienen muchas dudas y llaman constantemente para consultar. "Todos quieren trabajar y son muy respetuosos de las medidas", explicó Betti y añadió que "nos preguntan hasta con qué líquidos tienen que limpiar para evitar los contagios". En ese sentido, les recomiendan que separen a sus empleados en burbujas, evitar que trabajen en los horarios de comida y que vayan abrigados para poder ventilar bien los ambientes.
Otro ítem popular es qué hacer cuando se convive con una persona que testeó positivo. "Siempre que los síntomas sean leves, aconsejamos que los afectados atraviesen su enfermedad acompañados; hay que cuidar mucho la limpieza de espacios comunes como baños, ventilar de forma permanente y usar tapabocas cada vez que estamos cerca de la persona contagiada", señaló Betti.
También están los llamados más duros, cuando atiende el teléfono y del otro lado un familiar de un fallecido consulta sobre cómo limpiar la casa y eliminar los rastros del coronavirus.
"Los que pierden a personas cercanas suelen tener mayor responsabilidad individual en relación a la transmisión del virus", contó Betti y llamó a mantener los cuidados y protocolos.