La concejal Denisse Stillger del Bloque PRO presentó un proyecto de ordenanza en el Concejo Deliberante de la ciudad de Neuquén con el objetivo de transformar la atención ciudadana en Neuquén mediante la implementación de un chatbot de inteligencia artificial.
La propuesta tiene como objetivo mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios municipales y ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los vecinos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Denisse Stillger, concejal del PRO. Fuente: (X).
El proyecto de Stillger busca mejorar la calidad de los servicios públicos a través del uso de tecnología avanzada y así tener una atención más eficiente y de alta calidad. Además, pretende promover la transparencia y participación ciudadana, con la intención de que sea más accesible la información pública y abrir nuevos canales de comunicación entre el Gobierno y la comunidad.
La optimización de recursos es otro de los pilares, ya que, según se detalla en el proyecto, reducirá la carga de trabajo del personal municipal y permitirá un mejor uso de los recursos disponibles. Asimismo, se busca contribuir a la sostenibilidad ambiental al disminuir la necesidad de desplazamientos físicos para trámites y consultas.
Otros municipios del país ya utilizan chatbots. Fuente: (X).
El chatbot propuesto por Stillger ofrecerá una amplia gama de funciones para mejorar la interacción entre los ciudadanos y el municipio. Entre sus capacidades se incluyen responder a consultas frecuentes sobre trámites y servicios municipales, proporcionar información actualizada sobre horarios, ubicaciones y procedimientos, gestionar la reserva de turnos para atención presencial, y facilitar la realización de trámites en línea y descarga de formularios.
También podrá recibir y canalizar reportes de incidencias en la vía pública, realizar encuestas de satisfacción y recoger opiniones de los ciudadanos, guiar a los usuarios en la búsqueda de información dentro del portal web municipal, y ayudar en la gestión y pago de impuestos, tasas y servicios municipales. Además, el chatbot informará sobre lugares turísticos, eventos culturales y actividades recreativas en la ciudad, y permitirá a los ciudadanos reportar y seguir el estado de solicitudes de mantenimiento de infraestructura pública.
Ingreso al Concejo Deliberante de Neuquén. Fuente: (Facebook).
El proyecto se desarrollará en tres fases. La primera fase piloto consistirá en el desarrollo de una versión inicial del chatbot para evaluar su efectividad y recoger retroalimentación de los usuarios. La segunda fase de expansión ampliará las funcionalidades y cobertura del chatbot basándose en los resultados de la fase piloto. Finalmente, la tercera fase de mejoras continuas establecerá mecanismos permanentes para la actualización y mejora del chatbot, adaptándolo a las necesidades ciudadanas y a los avances tecnológicos.
La Secretaría de Modernización será la encargada de coordinar el desarrollo, implementación y mantenimiento del chatbot y asegurará su integración con los sistemas municipales existentes y capacitará al personal municipal para su gestión y actualización. El financiamiento del proyecto se realizará mediante el presupuesto municipal, asignando partidas específicas en el área de innovación y tecnología de la Secretaría de Modernización.