La subsecretaria de Sistemas de la municipalidad de Neuquén, Natalia Silvestri evaluó el desempeño del Chatbot CAPI, el asistente virtual que implementó el municipio, que funciona con Inteligencia Artificial (IA) y la cual considera una herramienta fundamental, “que llegó para mejorar la atención de los ciudadanos”. Recordó que está disponible las 24 horas, los siete días de la semana y reveló que recibe entre 300 y 400 preguntas diarias, de las cuales las más frecuentes son sobre trámites vinculados a la licencia de conducir.
Silvestri recordó que CAPI, el asistente virtual para los vecinos de la ciudad, es una herramienta que cuenta con inteligencia artificial y su implementación se realiza junto a la secretaría de Modernización del municipio. Aclaró que el Chatbot está preparado para recibir consultas sobre todos los temas que se relacionan con el municipio, desde actividades turísticas, horarios del colectivo y se complementa con la línea gratuita 147, “facilitando la vida de ellos vecinos”. Remarcó además que está integrado con Muni Express, la plataforma digital que ofrece la posibilidad de realizar trámites directamente desde WhatsApp.
Municipalidad de la ciudad de Neuquén. Fuente: (Municipalidad de Neuquén)
La funcionaria del gabinete de Mariano Gaido afirmó que las consultas más frecuentes de los vecinos en los cinco meses de funcionamiento de CAPI, “son por temas relacionados a la licencia de conducir, seguido por las actividades culturales y turísticas, los trámites tributarios y las obras que se están haciendo en los barrios”. En el último caso, aclaró que la IA responde con un mapa, que se encuentra en la página oficial de la municipalidad.
La subsecretaria de Sistemas capitalina recordó que existen dos formas de interactuar con el Chatbot: Una de ellas es a través del WhatsApp del municipio o haciendo clic en el logo de CAPI que aparece en la página oficial. Silvestri aseguró que, más allá de la puesta en marcha del asistente virtual, en la página web no bajó el nivel de interacción y consideró que se trata de públicos diferentes. Remarcó que la herramienta está disponible las 24 horas, aunque, aclaró, “en horario de oficina existe un mayor flujo de consultas”.
El Chatbot CAPI está disponible las 24 horas. Fuente: (Municipalidad de Neuquén)
La funcionaria explicó que el Chatbot permite realizar más de 80 trámites de manera rápida y ágil y contó que, en muchos casos, en lugar de realizar una consulta puntual, algunos vecinos le dan temáticas generales y la herramienta empieza a preguntar sobre la necesidad específica. En ese sentido, expresó que la intención, es que los vecinos hagan preguntas directas, para que la IA busque en la base de información y arme una respuesta específica.