En un esfuerzo por simplificar la cancelación de servicios contratados, la Dirección de Protección al Consumidor anunció nuevas medidas de fiscalización para garantizar el cumplimiento de la normativa que obliga a las empresas de diversos sectores a incluir un "botón de baja" en sus páginas web. Esta herramienta debe estar visible y accesible desde el primer acceso a los sitios de las empresas, permitiendo a los consumidores cancelar sus servicios de manera sencilla y directa.
La resolución nacional 316/2018 responde a numerosas quejas de consumidores sobre las dificultades para encontrar la opción adecuada para solicitar la baja y la confirmación de la cancelación. Pablo Tomasini, director de Protección al Consumidor, destacó la importancia de esta medida que busca proteger los derechos de los consumidores. Además, dijo que trabajan para que de la misma manera ágil y sencilla con la que se contrata un servicio o se compra un producto por internet o teléfono, se pueda solicitar la baja.
Actividad de la dirección provincial de protección al consumidor. Fuente: (Instagram).
La normativa para incorporar el botón de baja incluye no solo a empresas de telefonía fija y móvil, internet y medicina prepaga, sino también a suscripciones a medios de comunicación, bases de datos, servicios de asistencia al viajero, emergencias médicas y traslados sanitarios, clubes y gimnasios, tarjetas de crédito emitidas por empresas no bancarias y donaciones periódicas con débito automático a asociaciones civiles. Las empresas que no cumplan con esta reglamentación serán sancionadas.
Además, los contratos de adhesión deben estar claramente identificados y ser fácilmente accesibles en los sitios web bajo el título "ejemplares de contrato de adhesión – Ley 24.240 de Defensa del Consumidor". Los consumidores deben recibir información clara, suficiente, veraz y accesible sobre el proveedor, el producto o servicio, y la transacción durante todo el proceso de compra.
Pablo Tomasini, Director Provincial de Protección al Consumidor. Fuente: (Neuquén Informa).
La Dirección de Protección al Consumidor inició una serie de fiscalizaciones para detectar prestadores que no implementen el botón de baja inmediata. En caso de vulneración de sus derechos, los consumidores pueden realizar el reclamo correspondiente ante la empresa proveedora. Si no obtienen una respuesta satisfactoria, pueden acudir a las oficinas de calle Buenos Aires 35, de 8 a 18.30, o comunicarse a través del 0800 222 2667 o WhatsApp al 29959558167.
Esta iniciativa busca consolidar los derechos de los consumidores y establecer reglas claras y homogéneas para todos los proveedores, asegurando un proceso de cancelación de servicios tan sencillo como el de contratación.