El director provincial de Protección al Consumidor de Neuquén, Pablo Tomasini recordó que las entidades financieras están obligadas a ofrecer en sus sitios en la web un botón de baja de servicios, para que los usuarios puedan anular las tarjetas de crédito de manera inmediata, sin condicionar esa situación, al pago previo de saldos o deudas. Tomasini explicó que la normativa está vigente desde 2018 y se extendió a todos los servicios contratados por la vía digital, como suscripciones y plataformas de streaming.
El funcionario remarcó que la baja de servicios se debe concretar por el mismo canal y con la misma facilidad con la que se dio de alta, y en el caso que el banco o la empresa emisora no exhibirá el botón o lo vuelve inaccesible, el organismo provincial puede iniciar actuaciones. En caso de que no existiera la opción para solicitar la baja en la web de la dirección, existe una opción de solicitar inspección en donde los usuarios pueden reportar los casos.
Pablo Fernando Tomasini, director de Protección al Consumidor. Fuente: (Gobierno de Neuquén)
Tomasini explicó que existen dos herramientas bien diferenciadas: por una parte, el derecho de arrepentimiento que se utiliza para compras a distancia, el cual estipula un plazo de diez días a partir de la compra. Por otro lado, los usuarios pueden recurrir al botón de baja de servicios, que se utiliza para terminar una relación de consumo continua. Para esta última situación, aclaró que la cancelación, no impide el pago de cualquier saldo pendiente, pero la tarjeta o suscripción deben darse de baja de inmediato.
El funcionario afirmó que los consumidores que se enfrenten a alguna irregularidad deben efectuar la denuncia en la fiscalía o la policía. Posibles casos de estafas vinculadas a préstamos o a los denominados contratos anexos, como son los seguros o servicios, agregados sin consentimiento, que aparecen en los resúmenes, con montos que suelen ser pequeños, pero sostenidos.
Los bancos deben ofrecer un botón de baja de servicios en su web. Fuente: (TN)
En caso de que el banco no brinde una respuesta satisfactoria, el reclamo se puede formalizar por Ventanilla Única Federal o en las oficinas locales de Defensa del Consumidor. Tomasini explicó que tan rápido como se otorga una tarjeta, en 60 segundos debería poder cancelarse.